新華保險全面開展“睡眠保單”清理 累計給付滿期金4.6億元
自國家金融監(jiān)管總局下發(fā)《關于開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作的通知》以來,新華保險高度重視,從踐行金融工作人民性、政治性,提升金融服務水平出發(fā),全面啟動“睡眠保單”清理專項工作。截至目前,新華保險已累計給付4.6億元滿期金,退還失效保單現金價值2.8億元,支持失效保單復效1.2萬件,累計復效保單保額50億。
據新華保險介紹,公司第一時間成立以主要負責人為組長的專項工作領導小組,制定專項工作方案,組織全系統(tǒng)35家分公司全體內外勤員工進行培訓宣導,統(tǒng)一思想,充分認識做好此次清理工作的重要性及豐富意義。
在具體工作部署方面,新華保險主要從宣傳推廣、客戶通知、政策服務支持等三個方面統(tǒng)籌開展工作。
在宣傳推廣方面,新華保險通過多種渠道廣泛告知和提示客戶。一方面積極宣傳國家金融監(jiān)管總局聯(lián)合中國銀保信推出的保險行業(yè)統(tǒng)一的一站式查詢服務平臺“金事通APP”,同時借助各地廣播電臺、直播間以及主流網絡媒體、紙媒體力量擴展宣傳范圍,讓廣大客戶了解保險行業(yè)正在開展睡眠保單清理工作;另一方面積極組織公司內部平臺高頻發(fā)布“睡眠保單”宣傳軟文、客戶公告,在公司客戶服務中心擺放宣傳海報及折頁,有效提示消費者關注自身保障及合法權益。
在主動通知客戶服務方面,新華保險采用集中短信通知方式,快速、精準觸達100余萬睡眠保單客戶。同時舉辦各種活動有效激活客戶參與,例如“27周年慶關愛回饋特別活動——服務樂享滿期生存金領取”以及“尋找睡眠保單主人”等多個特色主題活動。對于確實無法取得聯(lián)系的客戶,新華保險借助地方政府、公安戶籍中心、村委會等外部力量,進一步查找并獲取客戶聯(lián)系方式,直至取得聯(lián)系并通知到位。
在政策服務支持方面,新華保險從便民、利民和惠民角度出發(fā),為“睡眠保單”客戶提供便捷的業(yè)務辦理方式、優(yōu)惠的政策支持和主動跟進式的服務支持。一方面利用公司掌上新華APP提供在線領取、在線復效、在線退保業(yè)務;另一方面推出失效2年內免息復效,5年內可復效的服務政策。此外,公司保單服務人員為客戶提供跟進式服務支持,在為客戶提供領取服務的基礎上,同步為客戶開展二次檢視保單保障,激活客戶保險保障。
截至目前,新華保險已累計給付4.6億元滿期金,退還失效保單現金價值2.8億元,支持失效保單復效1.2萬件,累計復效保單保額50億。
多年來,新華保險一直秉承做好客戶服務的宗旨,建立了完整的保單通知服務體系。在保單服務各個關鍵節(jié)點(例如進入交費期/交費期臨近結束、保單進入滿期金領取期等),通過短信、電話回訪或人工服務的方式高頻通知并提示客戶關注保單狀態(tài),避免“睡眠保單”的出現。
對于客戶關心的查詢和領取問題,新華保險提供了多種查詢和領取方式。客戶可通過 “金事通APP-睡眠保單模塊”查詢相關信息;可撥打新華保險全國統(tǒng)一服務熱線95567咨詢并確認;或到新華保險遍布全國的客戶服務中心咨詢柜面服務人員??蛻羰盏健八弑巍鳖I取通知后可通過登錄掌上新華APP自助辦理滿期金領取或復效業(yè)務,也可選擇聯(lián)系公司保單服務人員或撥打服務熱線95567協(xié)助辦理。
新華保險表示,將以此次“睡眠保單”清理專項工作為契機,進一步建立健全長效機制,加強保單全流程管理,提升金融服務水平,切實保障消費者的合法權益,推動保險行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
—完—
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